Política de Privacidad

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1. Geral

Hoop Solutions SL (com sede social na Calle del Lince 4, 28707 Ciudalcampo, Madrid, Espanha), actuando como controlador de dados, está empenhada em proteger e respeitar a sua privacidade Hoop Carpool Platform («Hoop«) como controlador de dados, está empenhada em proteger e respeitar a sua privacidade. Este documento (a «Política de Privacidade«) foi concebido para o informar sobre as nossas práticas relativamente à recolha, utilização e divulgação de informações que nos fornece através deste website www.hoopcarpool.com  (o «Website«) ou das nossas aplicações móveis (a «App«).

Esta Política de Privacidade estabelece o quadro ao abrigo do qual os seus dados pessoais serão recolhidos e processados. Por favor, leia isto cuidadosamente para compreender a nossa posição e práticas relativamente aos seus dados pessoais e como iremos tratá-los.


2. Que informações recolhemos?

Podemos recolher e processar os seguintes dados a seu respeito:

2.1 Informação que nos fornece

Pode fornecer-nos informações, incluindo informações que possam identificá-lo («dados pessoais«), quando utilizar o Website/App através do preenchimento de formulários (tais como o formulário de inscrição), quando participar em qualquer um dos nossos concursos, promoções ou inquéritos ou quando nos contactar por telefone, e-mail ou outro meio, e quando comunicar um problema com o nosso Website/App.

A informação que nos fornecer pode conter:

2.1.1 Informações obrigatórias necessárias para se registar no nosso Website/App ou para aceder aos nossos outros serviços; isto inclui o seu nome, endereço de correio electrónico, sexo, número de telemóvel e uma palavra-passe. Todos estes campos são obrigatórios. O Hoop não poderá fornecer-lhe os serviços oferecidos no nosso website e aplicação se não nos fornecer as informações necessárias para criarmos uma conta de utilizador no nosso Website/App;

2.1.2 a sua data de nascimento;

2.1.3 uma fotografia;

2.1.4 endereços que guardou como favoritos na plataforma;

2.1.5 informações sobre o seu carro, tais como placa de matrícula ou autocolante ambiental;

2.1.6 um registo de qualquer correspondência que tenha tido connosco; 2.1.7 um registo de qualquer correspondência que tenha tido connosco;

2.1.7 um registo de quaisquer reservas que faça ou quaisquer anúncios de viagem que publique através do nosso Website/App;

2.1.8 pormenores de transacções financeiras ou contabilísticas, incluindo transacções efectuadas através do nosso Website/App ou de qualquer outra forma. Isto pode incluir informações tais como, por exemplo, o seu cartão de pagamento ou dados bancários, informações relacionadas com viagens ou preparativos de viagem que reservou ou disponibilizou através do nosso Website/App; 2.1.8 detalhes das suas transacções financeiras ou contabilísticas, incluindo transacções efectuadas através do nosso Website/App ou de outra forma.

2.1.9 detalhes das suas visitas ao nosso Website/App e do conteúdo a que acede;

2.1.10 as suas respostas aos nossos inquéritos ou questionários, tais como as suas avaliações de viagens que partilhou com outros membros da nossa comunidade. Esta informação pode ser utilizada para efeitos de análise e estudo do comportamento do utilizador;

2.1.11 informações que podemos solicitar-lhe quando comunicar um problema com o nosso Website/App ou com o nosso serviço, tais como a causa do seu pedido de assistência;

2.1.12 informações sobre a sua localização, desde que tenha consentido na recolha e processamento destes dados.

2.2 Informação que recolhemos automaticamente

2.2.1 Relativamente a cada uma das suas visitas ao nosso Website/App, poderemos recolher, de acordo com a lei aplicável e, se necessário, com o seu consentimento, informações relativas aos dispositivos que utiliza e às redes a que se liga quando utiliza os nossos serviços. Isto pode incluir as seguintes informações: o seu endereço IP, informações de ligação, tipo e versão do browser, tipos e versões de plugins ou add-ons de browser, sistema operativo e plataforma, informações sobre a sua visita, incluindo histórico detalhado do URL, para, através e a partir do nosso Website/App, produtos que tenha visto ou pesquisado, erros de download, duração das visitas a determinadas páginas, interacções de página e o número de telefone a partir do qual nos ligou. Recolhemos esta informação utilizando uma variedade de tecnologias, incluindo cookies.

2.2.2 Também recolhemos informações agregadas sobre a sua actividade na nossa plataforma (tais como o número de viagens oferecidas, o seu tempo de resposta às mensagens, etc.). Esta informação pode ser publicada no seu perfil público na nossa plataforma.


  1. como utilizamos a informação que recolhemos?

Utilizaremos a informação que recolhermos para o efeito:

3.1 cumprir as nossas obrigações ao abrigo de quaisquer contratos celebrados entre o cliente e nós e fornecer ao cliente as informações e serviços que este nos solicite;

3.2 para lhe enviar informações relativas aos nossos serviços por correio electrónico e/ou mensagem de texto e/ou qualquer outro meio de comunicação (por exemplo, a sua confirmação de reserva);

3.3 para receber pagamentos do cliente ou para transferir pagamentos por nós recebidos em seu nome;

3.4 para lhe permitir personalizar o seu perfil de utilizador na nossa plataforma;

3.5 para lhe permitir comunicar e interagir com outros membros sobre os nossos serviços ou sobre as viagens que partilhará ou terá partilhado com outros membros e/ou para organizar tais viagens; e

3.6 para lhe dar acesso aos nossos serviços de apoio e para lhe permitir comunicar com a nossa equipa de relações com membros; e

3.7 para assegurar o cumprimento (i) da lei aplicável, (ii) dos nossos Termos e Condições, (iii) da Política de Privacidade (iv) e do Código de Conduta. Certas violações que consideramos inadequadas podem levar à suspensão da sua conta;

3.8 enviar-lhe, em conformidade com a legislação aplicável e, se necessário, com o seu consentimento, mensagens de marketing e informações necessárias para facilitar o serviço ou o processo de reserva e para lhe fornecer sugestões e recomendações sobre bens e serviços relacionados que possam ser do seu interesse. Também usamos a sua informação para lhe enviar publicidade directa nas suas plataformas de redes sociais. Para informações mais detalhadas sobre como isto funciona e que dados recolhemos, por favor visite as secções relevantes das plataformas de comunicação social;

3.9 para o notificar de quaisquer alterações aos nossos serviços;

3.10 para administrar o nosso Website/App e para operações internas, incluindo a resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação e inquéritos;

3.11 para assegurar que o conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para si e para o seu dispositivo;

3.12 para lhe permitir participar em funcionalidades interactivas do nosso serviço, quando o solicitar;

3.13 como parte dos nossos esforços para manter o nosso Website/App seguro e protegido;

3.14 para medir ou compreender a eficácia da publicidade que lhe enviamos e a terceiros, e para lhe enviar informações que possam ser do seu interesse.


4) Quem são os destinatários da Informação que recolhemos sobre si e para que fins?

4.1 Quando utiliza os nossos serviços, certas informações sobre si são partilhadas com membros relevantes das nossas comunidades, tanto no seu perfil público como durante o processo de reserva, apenas na medida do necessário para a prestação do serviço (por exemplo, damos o seu número de telefone aos membros com quem vai partilhar uma boleia).

4.2 Em conformidade com a legislação aplicável e, se necessário, com o seu consentimento (caso em que, ao aceitar a presente Política de Privacidade, o utilizador consente), poderemos combinar informações sobre o utilizador, incluindo os seus dados pessoais e informações obtidas através de cookies que recebemos dos nossos parceiros comerciais ou que enviamos aos mesmos. Podemos utilizar essa informação e a informação combinada para os fins acima expostos.


  1. como utilizamos e moderamos as suas mensagens?

5.1 Podemos rever, digitalizar ou analisar as mensagens trocadas com outros membros da nossa comunidade através dos nossos Websites/Apps para efeitos de prevenção da fraude, melhoria dos serviços, apoio ao cliente e aplicação dos nossos contratos com os nossos membros (tais como os nossos Termos e Condições). Por exemplo, a fim de evitar que um membro contorne o nosso sistema de reservas online, podemos digitalizar e analisar mensagens enviadas através da nossa plataforma para verificar que não incluem informações de contacto ou referências a outro website.

5.2 Nunca digitalizamos ou analisamos as suas mensagens com outros membros da nossa comunidade para fins comerciais ou publicitários. Podemos utilizar métodos automatizados para moderar tais mensagens.


  1. Marketing directo e nas nossas comunicações por e-mail ou SMS

De acordo com a lei aplicável e, se necessário, com o seu consentimento, poderemos utilizar as informações que nos fornecer no nosso Website/App para fins de marketing directo electrónico (por exemplo (i) para receber as nossas newsletters, convites para os nossos eventos ou outras comunicações que pensamos que possam ser do seu interesse, ou (ii) para lhe enviar marketing directo em plataformas de meios de comunicação social ou sites e aplicações de terceiros).

Com respeito a e-mails profissionais: pode retirar o seu consentimento em qualquer altura (i) desmarcando a caixa relevante na sua conta de membro, (ii) clicando no link de cancelamento de subscrição que fornecemos em cada Hoop de comunicação que lhe envia, ou (iii) contactando-nos utilizando as informações de contacto fornecidas na secção 12 abaixo.

No que diz respeito ao correio directo: 

Em plataformas de redes sociais (por exemplo Facebook, Twitter): pode opor-se ao processamento de dados em qualquer altura, configurando as definições relativas à publicidade na sua conta.


7) Transferiremos a sua informação, como e para onde?

Guardamos os dados pessoais que recolhemos sobre si dentro da União Europeia («UE»). Como somos uma empresa internacional, é possível que os dados pessoais que recolhemos sobre si, como parte dos serviços que lhe prestamos através do Website/App, possam ser transferidos para países não europeus onde as leis de protecção de dados possam envolver um nível de protecção inferior ao da legislação em vigor no seu país de residência.

Este é o caso quando um dos nossos controladores de dados está localizado fora da UE, por exemplo, nos Estados Unidos. Podemos utilizar este controlador de dados para, entre outras coisas, satisfazer o seu pedido de serviço, moderar fotografias na sua conta de utilizador, processar os seus dados de pagamento, fornecer serviços de marketing e publicidade, e fornecer serviços de apoio através de comunicações electrónicas.

Isto também se aplica aos afiliados Hoop localizados fora da UE para os quais podemos transferir algumas das suas informações para a prestação dos nossos serviços nestes países.

Quando essa transferência de dados tem lugar, asseguramos que ela ocorre de acordo com a presente Política de Privacidade e é regida por cláusulas contratuais-tipo para tais práticas, aprovadas pela Comissão Europeia, que asseguram uma protecção adequada das pessoas em causa.

A seu pedido, podemos fornecer-lhe uma lista dos países em que as suas informações são armazenadas e/ou para os quais as podemos transferir a qualquer momento.


  1. que direitos pode exercer no que respeita aos seus dados pessoais?

8.1 Sempre que permitido por lei, poderá ter o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais na nossa posse. Antes de responder ao seu pedido, podemos pedir-lhe que (i) verifique a sua identidade e (ii) nos forneça informações mais detalhadas para nos permitir responder melhor ao seu pedido. Procuraremos responder dentro de um prazo razoável e, em qualquer caso, dentro do tempo exigido por lei. Se desejar exercer este direito, queira contactar-nos utilizando os dados de contacto abaixo indicados (ver secção 12).

8.2 Como membro do nosso Website/App, pode aceder aos seus dados pessoais na nossa posse através da sua conta para corrigir, alterar ou apagar informações que sejam inexactas. Deve fornecer-nos informações verdadeiras, precisas e completas para a sua conta online e mantê-las actualizadas. Pode actualizar ou apagar os seus dados pessoais, ou opor-se a um tratamento específico, contactando-nos utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo (ver secção 12).

Note que, em certos casos, podemos reter certas informações sobre si, se tal for exigido por lei ou se tivermos motivos legítimos para o fazer. Por exemplo, se acreditarmos que cometeu uma fraude, podemos desejar reter algumas das suas informações para o impedir de contornar as regras aplicáveis à nossa Comunidade.


  1. Confidencialidade da sua palavra-passe

Sempre que escolher definir uma palavra-passe para aceder a certas partes do nosso Website/App, é da sua responsabilidade manter a confidencialidade da sua palavra-passe. Por favor não revele a sua palavra-chave a ninguém.


  1. Ligações a outros websites e redes sociais

O nosso Website/App pode, de tempos a tempos, conter links de e para os websites das nossas redes associadas, anunciantes e parceiros. Se seguir um link para qualquer um destes websites, por favor note que eles têm as suas próprias políticas de privacidade e que não somos responsáveis pelas suas práticas de privacidade. Verifique sempre estas políticas antes de lhes enviar qualquer informação pessoal.


  1. Alterações à nossa política de privacidade

Quaisquer alterações que fizermos à nossa Política de Privacidade serão publicadas nesta página. Quando apropriado, notificá-lo-emos ou pediremos o seu consentimento. Por favor, verifique frequentemente se existem actualizações ou alterações à nossa Política de Privacidade.


  1. Contacto

Se em qualquer altura desejar contactar-nos com a sua opinião sobre as nossas práticas de privacidade, ou em relação a quaisquer questões sobre os seus dados pessoais, poderá fazê-lo enviando-nos um e-mail para  info@hoopcarpool.com.