Términos y Condiciones de Uso

Hoop Solutions SL, en adelante denominada «Hoop», ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos a la que se puede acceder desde la aplicación móvil, la cual está diseñada para poner en contacto a los conductores que viajan a un determinado destino con Viajeros que se dirigen al mismo o similar destino, de forma que puedan compartir el Trayecto y los costes asociados al mismo (en adelante denominada la “App”) si así lo acuerdan.

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la App. El usuario se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidos y con su aceptación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la totalidad de sus estipulaciones. El usuario reconoce que el ingreso de su información personal, y los datos que contiene la aplicación a su disposición respecto a sus datos personales, la realizan de manera voluntaria, quienes optan por acceder a esta aplicación en Colombia o desde fuera del territorio nacional, lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes aplicables en el país.

Entiendes y reconoces que Hoop no es parte en ningún contrato, acuerdo o relación contractual, de ninguna clase, suscrito entre los Usuarios de su App. Al hacer clic en «Registrarse con una dirección de correo electrónico», reconoces que has leído y aceptado las presentes condiciones generales de uso.

Para la adecuada interpretación del presente documento, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

“Anuncio” significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un usuario Conductor en la App;

“Hoop” tiene el significado que se le atribuye en el anterior numeral 1;

“TÉRMINOS Y CONDICIONES” significa los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso;

“Cuenta” significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a determinados servicios ofrecidos por la App;

“Conductor” significa el Usuario que utiliza la App para compartir un Trayecto con otra persona a cambio de compartir los costes asociados al trayecto, y transportar a dicha persona en un Trayecto determinado en la fecha y hora en las que el Conductor ha organizado el Trayecto con anterioridad, para satisfacer una necesidad de movilización propia;

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en el Numeral 4.2.1 a continuación;

“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en el Numeral 11.2 a continuación;

“Gastos de Gestión” tiene el significado que se le atribuye en el Numeral 5.2 a continuación;

“Facilitadores” Empresas o Universidades que ponen a disposición de sus colaboradores o estudiantes, la posibilidad de usar la APP para facilitar la realización de viajes compartidos.

“Usuario” significa cualquier persona que haya creado una Cuenta en la App;

“Viajero” significa el Usuario que ha aceptado compartir un Trayecto con el Conductor, o, si procede, la persona en cuyo nombre ha reservado una Plaza a un Usuario;

“Gastos compartidos” significa, para un Trayecto determinado, el aporte dinerario solicitado por el Conductor y aceptado por el Viajero como su contribución voluntaria a los gastos del viaje;

“Plaza” significa el asiento, puesto o lugar reservado por un Viajero en el vehículo del Conductor;

“App” tiene el significado que se le atribuye en el Numeral 1 arriba;

“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en el Numeral 4.2.1 a continuación;

“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por Hoop por medio de la App;

“Sitio web” significa el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.hoopcarpool.com

“Tramo” tiene el significado que se le atribuye en el Numeral 4.1 a continuación;

“Trayecto” significa el recorrido sujeto de un Anuncio publicado por un Conductor en la App por el cual el Conductor acepta compartir un Trayecto con Viajeros, Usuarios de la App, a cambio de compartir los gastos asociados al Trayecto.

3.1 Condiciones de Registro en la App

La Plataforma solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la plataforma por parte de un menor. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, confirmas y garantizas que tienes más de 18 años.

3.2 Creación de una Cuenta

La Plataforma permite a los Usuarios publicar y ver Anuncios e interactuar entre ellos para reservar una Plaza. No es posible ver los Anuncios sin estar registrado en la Plataforma. Debes verificar tu código o correo de empresa/ universidad/para poder entrar en la plataforma.

Para crear tu Cuenta has de rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de registro. Para registrarte en la Plataforma es necesario que hayas leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones y la Política de privacidad.

Al crear tu Cuenta, independientemente del método seleccionado, te comprometes a proporcionar información verídica y precisa, y a actualizar dicha información por medio de tu perfil o enviando una notificación a Hoop, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante la duración total de tu relación contractual con Hoop. El suministro de información personal falsa podría ser sancionado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 599 de 2000 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

Tú eres el único responsable del uso de tu Cuenta por parte de terceras partes, salvo que hayas comunicado de forma expresa a Hoop la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero, o la revelación de tu contraseña a un tercero. Recuerda no crear ni utilizar, bajo tu propia identidad o bajo la identidad de un tercero, ninguna Cuenta adicional a la creada inicialmente.

3.3 Verificación

Hoop podrá, con fines de transparencia, de mejora de la veracidad o de prevención o detección de fraude, establecer un sistema para verificar parte de la información proporcionada en tu perfil.

Reconoces y aceptas que cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a la información “certificada”, o a cualquier otro término similar, significa solamente que un Usuario ha superado con éxito el procedimiento de verificación parcial existente en la App o en los Servicios para proporcionarle más información sobre el Usuario con el que está pensando compartir un Trayecto. Hoop no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación.

4.1    Publicación de Anuncios

Como Usuario, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios en la App introduciendo información sobre el Trayecto que vas a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, cantidad de Costes compartidos, etc.).

Solamente podrás publicar un Anuncio si cumples todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:

1. posees una licencia de conducción vigente;
2. publicas solamente Anuncios con vehículos de tu propiedad o de los cuales dispones en el marco de un leasing financiero.;

III. eres y seguirás siendo el conductor del vehículo con el cual se realizará el viaje compartido en el Anuncio;

1. el vehículo cuenta con el Seguro Obligatorio de Accidentes “SOAT” vigente y un seguro complementario para cobertura por daños materiales a terceros, en los términos previstos en el artículo 42A de la Ley 2161 de 2021;
2. no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
3. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un vehículo de servicio particular de 4 ruedas y un máximo de 7 asientos;

VII. no publicarás otro anuncio para el mismo Trayecto en la App con la misma fecha y hora;

VIII. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la App;

1. todos las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad;
2. utilizas un vehículo en buen estado, que cumple con todas las normativas legales, y dispone de Certificado de revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes vigente;
3. cumplir lo estipulado en el apartado 3;

XII. Reconoces que tú eres el único responsable del contenido del Anuncio que publicas en la App. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio, y te comprometes a realizar el Trayecto bajo las condiciones descritas en tu Anuncio

XII. Exoneras expresamente de cualquier tipo de responsabilidad a Hoop o a las empresas o universidades que faciliten su uso, especialmente de aquella derivada del suministro de información errada, confusa, falsa, o de la ocurrencia de siniestros viales.

XII. Reconozco que la responsabilidad de Hoop y sus facilitadores, se limita a brindar un servicio de tecnología para propiciar un relacionamiento entre viajeros.

Tu anuncio, siempre y cuando cumpla con los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, será publicado en la App y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios que realicen una búsqueda en la App o en el sitio web de las empresas asociadas a Hoop. Hoop se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier Anuncio que no cumpla con los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la App o la imagen de los Servicios.

Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu Anuncio entre los demás Anuncios es criterio exclusivo de Hoop.

4.2    Reservar una Plaza

Hoop ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la App.

Cuando un Viajero esté interesado en un Anuncio, puede realizar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva será aceptada automáticamente por el Conductor.

En el momento de la Confirmación de reserva, Hoop te proporcionará el número de teléfono del Conductor (si eres el Viajero) o del Viajero (si eres el Conductor). A partir de este momento tú eres el único responsable del cumplimiento del contrato que te vincula con el otro Usuario.

4.2.1    Naturaleza de la reserva de Plazas y términos de uso de los Servicios en nombre de un tercero

Cualquier utilización de los Servicios de tecnología de la Aplicación, tanto en calidad de Viajero como de Conductor, está relacionada con un nombre específico, por lo cual está prohibido que terceras personas los utilicen. La identidad del Conductor y del Viajero debe ser veraz y corresponderse con la identidad comunicada por los mismos a Hoop y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto.

La App está pensada para reservar Plazas para personas, por lo cual está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material.

Está igualmente prohibido publicar un Anuncio para cualquier otro Conductor que no seas tú.

4.3    Sistema de Evaluación

4.3.1    Funcionamiento

Hoop te anima a publicar tus comentarios y/o valoraciones sobre un Conductor (en el caso de que seas un Viajero) o sobre un Viajero (en el caso de que seas un Conductor) con el cual hayas compartido un Trayecto o con quien se supone que hubieses debido compartir un Trayecto. Sin embargo, no está permitido dejar ningún comentario sobre otro Viajero si eres un Viajero, ni sobre ningún otro Usuario con quien no hayas viajado o con quien no tenías previsto viajar.

Tu opinión, al igual que las opiniones que hayan publicado otros Usuarios sobre ti, solamente se podrán ver y se publicarán en la App una vez transcurrido el más breve de los siguientes periodos: (I) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado un comentario, o (II) después de un período de 14 días tras la primera opinión.

Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario transcurridos 14 días tras la fecha de recepción del comentario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en tu perfil.

4.3.2    Moderación

Reconoces y aceptas que Hoop se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

4.3.3    Límite

Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar su acceso a los Servicios, o rescindir los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES en caso de que (I) hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y (II) las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior.

El acceso y el registro en la App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno.

5.1    Costes Compartidos

Los Costes compartidos los determinas tú, como Conductor, bajo tu única responsabilidad y serán los viajeros quienes autónomamente decidirán si aceptan o no el aporte solicitado, sin que medie ninguna intermediación de Hoop o de terceros, frente a la definición de las condiciones de este acuerdo.

Está estrictamente prohibido obtener ningún tipo de beneficio mediante el uso de nuestra App, teniendo en los viajes compartidos se entienden como viajes sin ánimo de lucro y se basan en la cooperación y ayuda mutua de los viajeros. Por lo tanto, estás de acuerdo en limitar la Cantidad de costes compartidos solicitada a tus Viajeros a los costes reales del trayecto que vas a compartir con los Viajeros.

Cuando publiques un Anuncio, Hoop te sugerirá una Cantidad de Costes compartidos, que tiene en cuenta principalmente la naturaleza del Trayecto y la distancia recorrida. Esta cantidad es solamente indicativa y puedes aumentarla, reducirla o eliminarla, teniendo en cuenta las condiciones del acuerdo que quieras proponer a los viajeros con quien aspiras a compartir el Trayecto.

5.1.1  Servicio de Transporte Público en Colombia

El viaje que compartes se efectúa para satisfacer una necesidad de movilización propia, por lo tanto, está estrictamente prohibida la utilización de la App para facilitar la prestación del servicio público de transporte. Los trayectos a compartir siempre deberán efectuarse mediante vehículos de servicio de transporte particular y no podrá exigirse una tarifa por un servicio de transporte, entendida como aquella la cual contempla entre otros aspectos, la recuperación de los costos de fijos, varias y de capital por el servicio prestado. Por lo tanto, al compartir el trayecto anunciado, te comprometes a solicitar un aporte voluntario de los viajeros sin contemplar ninguna ganancia y teniendo en cuenta que de los costes que propongas compartir, siempre deberás descontar los propios costes incurridos en tu Trayecto. También está autorizado proponer la realización de viajes compartidos sin ningún coste para el viajero.

En caso de inobservar lo planteado en el presente numeral, asumirás las sanciones aplicables en la normatividad colombiana, especialmente las relativas a la destinación de vehículos para un servicio diferente al autorizado en la licencia de tránsito, contempladas en la Ley 1383 de 2010 y las normas que la modifiquen adicionen o sustituyan en Colombia.

Aceptas utilizar los Servicios y la App solamente para ponerte en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que desean compartir un Trayecto contigo.

Como Conductor, aceptas no solicitar una Cantidad de costes compartidos superior a los costes reales del trayecto y que puedan generarte un beneficio, dejando especificado que, en el contexto de compartir un coste, tú tienes que asumir como Conductor tu propia parte de los costes incurridos en el Trayecto. Tú eres el único responsable de calcular los costes en los que incurres durante el Trayecto y de asegurarte de que la cantidad solicitada a tus Pasajeros no supera los costes reales del trayecto (excluyendo tu parte de los costes).

Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor u otro vehículo comercial, taxi o vehículo de empresa con el objetivo de generar un beneficio a través de la App. Recuerda proporcionar a Hoop, en caso de que te lo solicite, una copia del certificado de registro de tu vehículo y cualquier otra información que demuestre que estás autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la App y que no estás obteniendo beneficio alguno por el uso de la misma.

Aceptas utilizar los Servicios y la App solamente para ponerte en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que desean compartir un Trayecto contigo.

Como Conductor, aceptas no solicitar una Cantidad de costes compartidos superior a los costes reales del trayecto y que puedan generarte un beneficio, dejando especificado que, en el contexto de compartir un coste, tú tienes que asumir como Conductor tu propia parte de los costes incurridos en el Trayecto. Tú eres el único responsable de calcular los costes en los que incurres durante el Trayecto y de asegurarte de que la cantidad solicitada a tus Viajeros no supera los costes reales del trayecto (excluyendo tu parte de los costes).

Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler u otro conductor, con el objetivo de prestar el servicio público de transporte o generar un beneficio a través de la App. Recuerda proporcionar a Hoop, en caso de que te lo solicite, una copia de la licencia de tránsito de tu vehículo y cualquier otra información que demuestre que estás autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la App y que no estás obteniendo beneficio alguno por su uso.

Hoop también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios tecnológicos o resolver los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, tu frecuencia, el número de Viajeros transportados y la Cantidad de costes compartidos solicitada, te conlleve a una posición en la que generes beneficio, o por cualquier otro motivo que sugiera a Hoop que estás generando beneficio a través de la Plataforma.

6.1  Responsabilidad de facilitadores.

Cuando existan empresas o universidades que pongan a disposición de sus colaboradores la posibilidad de usar la APP para realizar viajes compartidos, ésta se efectuará con el único propósito de facilitar o potencializar redes de cooperación y participación en el marco de la economía colaborativa, por lo cual la decisión sobre su uso depende exclusivamente de los usuarios y es totalmente voluntaria.

Los facilitadores se exoneran de cualquier responsabilidad frente a la interacción que exista entre la APP y sus usuarios o entre los usuarios de la APP entre sí, aún si se trata de grupos cerrados promovidos por los mismos facilitadores.

Reconoces y aceptas que los Usuarios (Conductores o Viajeros) actúan bajo su única y total responsabilidad; Hoop, ni sus facilitadores, controlan la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Plazas y Trayectos ofrecidos, no ofrecen servicio de transporte ni actúan en calidad de empresas de transporte público.

Por lo anterior, aceptas que los facilitadores no serán considerados responsables de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con: (I) información errónea comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones; (II) la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario; (III) el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto y (IV) accidentes de tránsito.

7.1   Compromiso de todas las personas que visitan la App 

Reconoces ser el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la App. La entidad impulsora por la que accedes a la plataforma y Hoop no se hacen responsables del comportamiento de los conductores o Viajeros, ni de las incidencias que ocurran durante el trayecto.

Además, al utilizar la App y durante los Trayectos, te comprometes a:

(I) no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;

(II) no enviar a Hoop (especialmente en el momento de crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios de la App información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;

(III) no hablar ni comportarse , ni publicar ningún contenido en la App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de substancias ilegales o de forma más general que sea contrario a los objetivos de la App y que pueda infringir los derechos de Hoop o una tercera parte, o que pueda ser contrario a las buenas costumbres;

(IV) no infringir los derechos y no dañar la imagen de Hoop, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual;

(V) no abrir más de una Cuenta en la App y no abrir una Cuenta en nombre de un tercero;

(VI) no intentar eludir el sistema de reserva en línea de la App, principalmente intentando enviar a otro Usuario tu información de contacto para realizar la reserva fuera de la App con el objetivo de evitar el pago de los Gastos de Gestión;

(VII) no ponerse en contacto con otro Usuario, por medio de la App, con otra finalidad que no sea la definición de las condiciones del desplazamiento compartido;

(VIII) no aceptar ni realizar el pago fuera de la App;

(IX) Respetar las normas de tránsito, incluyendo, pero sin limitarse a:  respetar el límite de velocidad, señalización, portar el cinturón de seguridad.

(X) Te obligas a usar la aplicación y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a NO realizar las conductas descritas a continuación:

(a) Reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la aplicación, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;

(b) Utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización de la aplicación o de los contenidos o de terceros;

(c) Emplear la información de cualquier clase obtenida a través de la aplicación para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de esta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

(XI) cumplir con las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y con la Política de privacidad.

7.2   Compromiso de los conductores

Cuando utilizas la App como Conductor, te comprometes a:

(I) respetar todas las leyes y regulaciones de tránsito con respecto a la conducción y al vehículo, incluyendo, pero sin limitarse a:  respetar el límite de velocidad, señalización, portar el cinturón de seguridad, contar con los seguros vigentes en el momento de realizar el Trayecto y estar en posesión de una licencia de conducción vigente;

(II) comprobar que tus pólizas de seguro cubren los desplazamientos compartidos y que los Viajeros con los que compartes el trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;

(III) no asumir ningún riesgo durante la conducción, ni tomar ningún producto que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;

(IV) publicar Anuncios que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;

(V) realizar el Trayecto según la descripción en el Anuncio (en especial con respecto a utilizar o no autopista) y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);

(VI) no llevar a más Viajeros que el número de Plazas indicados en el Anuncio;

(VII) utilizar un vehículo en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial con el Certificado de Revisión Técnico Mecánica y de emisiones contaminantes vigente;

(VIII) a compartir con Hoop o con cualquier Viajero que lo solicite tu licencia de conducción, la licencia de tránsito, tus pólizas de seguro y cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la App;

(IX) en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Viajeros sin demora;

(X) No compartir trayectos con menores de edad

(XI) esperar a los Viajeros en el punto de encuentro acordado al menos hasta 30 minutos después de la hora acordada;

(XII) no publicar ningún Anuncio relativo a un vehículo que no sea tuyo;

(XIII) asegurarte de que los Viajeros pueden contactarte al número de teléfono registrado en tu perfil;

(XIV) no generar ningún beneficio a través de la App;

(XV) no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;

(XVI) comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto, de conformidad con la filosofía del viaje compartido.

(XVII) No compartir trayectos con menores de edad

(XVIII) no ofertar o prestar el servicio público de transporte de pasajeros o de carga

7.3   Compromiso de los pasajeros

Cuando utilizas la App como Viajero, te comprometes a:

(I) adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Viajeros;

(II) respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;

(III) en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;

(IV) esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado al menos hasta 30 minutos después de la hora acordada;

(V) comunicar a Hoop, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;

(VI) no transportar durante un Trayecto ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal;

(VII) asegurarse de que los Conductores pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil, incluso en el punto de reunión.

(VIII) compartir los costos del trayecto en los términos acordados voluntariamente con el conductor

(IX) no utilizar la APP para solicitar un servicio público de transporte

7.4  Comportamientos fraudulentos: consecuencias

Si se detecta la comisión o indicios de que el usuario de la App está cometiendo un delito de estafa, o cualquier actividad ilícita, comportamiento inusual, fraudulento o sospechoso y no necesariamente constitutivo de un delito, y pueda de esta manera perturbar o alterar el buen funcionamiento de la App, Hoop podrá actuar de la siguiente manera:

• El usuario se compromete expresamente y de forma recurrente a tener un uso adecuado de los contenidos y servicios que propone nuestra APP, pudiendo esta última reservarse el derecho de expulsar, en cualquier momento, un usuario si existen comportamientos posiblemente fraudulentos o sospechosos, como también indicios claros de que se ha cometido o se está cometiendo uno o varios delitos, como por ejemplo estafa, abuso de confianza, sustracción de bien propio, acceso abusivo a un sistema informático, entre otros, reconocidos como tal en la Ley 599 de 2000 “Por el cual se expide el Código Penal” de Colombia y sus leyes modificatorias, como también cualquier tipo de actividades y comportamientos ilícitos o fraudulentos  que atenten contra los derechos de los demás usuarios así como un mal uso de la plataforma que pone en peligro la seguridad de otros usuarios y/o de la seguridad de la plataforma (como por ejemplo: direcciones de IP sospechosas, spam, usurpación de identidad)).
• Si después de evaluar la situación y Hoop dispone de pruebas razonables, sólidas, objetivas y suficientes que demuestren que el usuario ha cometido o está cometiendo un delito, esta podrá:
• Bloquear definitivamente la cuenta y expulsar el usuario de la comunidad de manera inmediata;
• Reclamar los daños y perjuicios ocasionados; y,
• Entablar las acciones civiles y penales oportunas contra el Usuario sospechoso

8. Limitación de Responsabilidad

HOOP CARPOOL proporciona los servicios de la App y del Sitio Web “tal cual” y “según estén disponibles”. Los servicios de la App y del Sitio Web pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y/u otros problemas inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas y no se garantiza que estén disponibles o libres de errores en todo momento.

Ni HOOP CARPOOL ni ninguna empresa cliente, colaboradora o facilitadora de HOOP CARPOOL, será responsable de ningún daño o perjuicio sufridos por los usuarios como resultado del mal uso del Sitio Web o App propiedad de HOOP CARPOOL, salvo en caso de conducta dolosa, imprudencia deliberada o negligencia grave por parte de HOOP CARPOOL o de sus clientes o colaboradores.

En todo momento el Usuario (ya sea conductor o Viajero) será personalmente responsable de cumplimiento de los términos y condiciones de Hoop Carpool y de todo cuanto suceda en el antes, durante y después del transcurso del viaje, exonerando a HOOP CARPOOL y a las empresas clientes, facilitadores o colaboradores de HOOP CARPOOL de cualquier responsabilidad derivada por daños, lesiones, retrasos o fallos en la ejecución que resulten de causas que están fuera de nuestro control razonable.

Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o incorrecta la información relativa a los viajes, así como las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios, será de responsabilidad del usuario.

Mediante la aceptación de las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, el Usuario libera a HOOP CARPOOL y a las empresas clientes, facilitadoras y colaboradoras de HOOP CARPOOL de toda y cualquier responsabilidad respecto a cualquier accidente o incidente que surja durante el trayecto.

Puedes rescindir tus relaciones contractuales con Hoop, en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que explicar el motivo. Para ello deberás enviarnos un email a través del apartado de gestión de incidencias, y nosotros te daremos de baja.

En el caso de (I) incumplimiento por tu parte de las presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, incluidos, entre otros el incumplimiento de tus obligaciones como Usuario, (II) superación del límite establecido arriba en el numeral 4.3.3, o (III) en el caso de que Hoop tenga algún motivo real para creer que es necesario proteger su seguridad e integridad, la de los Usuarios o terceros, o para los fines de prevención de fraude o investigaciones, Hoop se reserva el derecho a:

• (I)    rescindir las TÉRMINOS Y CONDICIONES que te vinculan con Hoopde forma inmediata y sin previo aviso; y/o
• (II)    evitar la publicación de, o eliminar cualquier opinión, Anuncio, mensaje, contenido, solicitud de Reserva o cualquier contenido que hayas publicado en la App; y/o
• (III)    limitarte el acceso y el uso de la App; y/o
• (IV)    suspender de forma temporal o permanente tu Cuenta.

Cuando sea necesario realizar dicha rescisión, se te notificará sobre esta decisión para que puedas presentar tus explicaciones a Hoop. Hoop decidirá, a su discreción, si levantar o no la rescisión aplicada.

En el contexto del uso de la Plataforma por tu parte, Hoop recopilará y procesará tu información personal. Al utilizar la App y registrarte como Usuario, reconoces y aceptas el procesamiento de tus datos personales por parte de Hoop de conformidad con la legislación aplicable en Colombia, así como lo establecido en la Política de privacidad.

En especial, el tratamiento de los datos de carácter personal está sujeto a lo dispuesto en la normativa legal vigente en Colombia, en especial lo contemplado en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, las Leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012 y 2157 de 2021, sus decretos reglamentarios y las eventuales instrucciones que emitan las autoridades colombianas de protección de datos, obligándose HOOP a cumplir cuantas obligaciones le sean exigibles, a no utilizar los datos personales para fines distintos de los autorizados y a no difundirlos ni cederlos a terceros, sin que medie una autorización de su titular. El usuario entiende y acepta que la presente aplicación solicitará y utilizará sus datos personales, de acuerdo a las autorizaciones previamente otorgadas por el usuario, en el marco de la Ley 1581 de 2012.

HOOP cumple con los deberes que le asisten en virtud de la regulación de protección de datos personales en Colombia y las obligaciones que le corresponden a utilizar los datos personales de manera leal, lícita, confidencial y segura; así mismo guardará confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales, y adoptar, entre otras, medidas de naturaleza técnica, humana o administrativa que sean necesarias para otorgar seguridad a la información que se le suministra, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

11.1  Contenido publicado por Hoop

Con sujeción al contenido proporcionado por sus Usuarios, Hoop es el titular único de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, la App, su contenido (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos) y con el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento.

Hoop te garantiza un derecho personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la App y los Servicios, para tu uso personal y privado, con un objetivo no comercial y de conformidad con la finalidad de la App y los Servicios.

Está totalmente prohibido utilizar o explotar la App y los Servicios, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de Hoop. En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:

(I) reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente y diseminar la App, los Servicios y todo su contenido, salvo previa autorización expresa de Hoop;

(II) descompilar y aplicar ingeniería inversa a la App o los Servicios, salvo las excepciones estipuladas por los textos aplicables;

(III) extraer o intentar extraer (en concreto utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de la App.

11.2  Contenido publicado por el Usuario en la App

Con el objetivo de permitir la provisión de los Servicios, y en cumplimiento con el objetivo de la App, le otorgas a Hoop una licencia no exclusiva para usar el contenido y los datos que has proporcionado en el contexto de la utilización de los Servicios (de aquí en adelante denominados como el “Contenido desarrollado por el Usuario”).

Para poder permitir a Hoop distribuir por medio de la red digital y de conformidad con cualquier protocolo de comunicación (en especial Internet y las redes móviles) y para poder ofrecer al público el contenido de la App, autorizas a Hoop a reproducir, representar, adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario para todo el mundo y durante la duración completa de tus relaciones contractuales con Hoop, de conformidad con lo siguiente:

(I) autorizas a Hoop a reproducir todo o parte de tu Contenido desarrollado por el Usuario en cualquier medio de grabación digital, conocido o por conocer, en concreto en cualquier servidor, disco duro, tarjeta de memoria u otro medio equivalente, en cualquier formato y por medio de cualquier proceso, ya conocido o por conocer, en el grado necesario para cualquier operación de almacenamiento, copia de seguridad, transmisión o descarga relacionada con el funcionamiento de la App y el suministro del Servicio;

(II) autorizas a Hoop a adaptar y traducir su Contenido desarrollado por el Usuario, y a reproducir dichas adaptaciones en cualquier medio digital, conocido o por conocer, establecido en el punto (I) arriba, con el objetivo de suministrar los Servicios en diferentes idiomas. Este derecho incluye la opción de realizar modificaciones en el formato de tu Contenido desarrollado por el Usuario, con respecto a tu derecho moral, con el objetivo de respetar el diseño gráfico de la App o para hacer que tu Contenido sea compatible a nivel técnico con nuestro software para su posterior publicación por medio de la App.

(III) Autorizas a Hoop a utilizar y compartir tus datos personales con fines promocionales (el nombre y actividad en la aplicación). No aparecerán datos privados y sensibles cómo el apellido, dirección, datos bancarios u otros que puedan poner en peligro a cualquiera de las partes.

Hoop presta el servicio de tecnología a través del cual se puede acceder y utilizar a la App, entendida como una plataforma de conexión de red en línea en la cual los Usuarios pueden crear y publicar Anuncios de Trayectos con el objetivo de compartir los mismos y los costes asociados al Trayecto, en el marco de una economía colaborativa, de cooperación, ayuda mutua y sin ánimo de lucro. Estos Anuncios serán visualizados por los demás Usuarios para comprobar las condiciones del Trayecto, y, cuando corresponda, para reservar directamente una Plaza en el vehículo en cuestión con el Usuario que ha publicado el Anuncio en la App.

Al utilizar la App y aceptar los presentes Términos y Condiciones, reconoces que Hoop no es parte de ningún acuerdo formalizado entre tú y los demás Usuarios con el objetivo de compartir los costes relacionados con un Trayecto.

Ni Hoop, ni sus facilitadores, tienen algún tipo de control sobre el comportamiento de los usuarios de la App. No poseen, explotan, suministran ni administran los vehículos incluidos en los Anuncios, y no ofrecen Trayectos en la App.

Reconoces y aceptas que Hoop, ni sus facilitadores, controlan la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Plazas y Trayectos ofrecidos. En su capacidad de intermediario, Hoop no ofrece servicio de transporte ni actúa en calidad de transportista, la función de Hoop se limita a facilitar el acceso a la App.

Los Usuarios (Conductores o Viajeros) actúan bajo su única y total responsabilidad.

En su capacidad de intermediarios, Hoop, ni sus facilitadores, serán considerados responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:

• (I) información errónea comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones;
• (II) la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario;
• (III) el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto.
• (IV) accidentes de tránsito

Hoop intentará en la medida de lo posible mantener el funcionamiento constante de la App los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, es posible que se pueda suspender de forma temporal el acceso a la App, sin previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración u operaciones de actualización, o debido a cortes de suministro o restricciones relacionadas con el funcionamiento de la red.

Además, Hoop se reserva el derecho a modificar o suspender en su totalidad o en parte el acceso a la App o sus funcionalidades, a su discreción, bien sea de forma temporal o permanente.

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y los documentos integrados por referencia forman el acuerdo completo entre tú y Hoop con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la App (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines indicativos.

Hoop podrá modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, y para cumplir con la legislación vigente. Cualquier modificación realizada en los TÉRMINOS Y CONDICIONES será publicada en la App indicando la fecha de entrada en vigencia y recibirás una notificación de dicho cambio antes de dicha fecha.

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se han redactado en español, de conformidad con la legislación colombiana.

La App está editada y gestionada por HOOP SOLUTIONS S.L., teniendo su sede registrada en domicilio social en Calle del Lince 4, 28707 Ciudalcampo, Madrid, España

Para cualquier pregunta, puede ponerse en contacto con HOOP SOLUTIONS S.L. a través del siguiente email: info@hoopcarpool.com