Hoop Solutions SL (de aquí en adelante denominada «Hoop» ) ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos a la que se puede acceder desde la aplicación móvil, la cual está diseñada para poner en contacto a los conductores que viajan a un determinado destino con pasajeros que se dirigen al mismo o similar destino, de forma que puedan compartir el Trayecto y los costes asociados al mismo (en adelante denominada la “App”).
Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la App. Se ruega leer atentamente estas condiciones. Entiendes y reconoces que Hoop no es parte en ningún contrato, acuerdo o relación contractual, de ninguna clase, suscrito entre los Usuarios de su App.
Al hacer clic en «Registrarse con una dirección de correo electrónico», reconoces que has leído y aceptado las presentes condiciones generales de uso.
Para la adecuada interpretación del presente escrito, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
“Anuncio” significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un usuario Conductor en la App;
“Hoop” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 1 arriba;
“CGU” significa los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso;
“Cuenta” significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a determinados servicios ofrecidos por la App;
“Conductor” significa el Usuario que utiliza la App para compartir un Trayecto con otra persona a cambio de compartir los costes asociados al trayecto, y transportar a dicha persona en un Trayecto determinado en la fecha y hora en las que el Conductor ha organizado el Trayecto con anterioridad;
“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.2.1 a continuación;
“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 11.2 a continuación;
“Gastos de Gestión” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 5.2 a continuación;
“Usuario” significa cualquier persona que haya creado una Cuenta en la App;
“Pasajero” significa el Usuario que ha aceptado compartir un Trayecto con el Conductor, o, si procede, la persona en cuyo nombre ha reservado una Plaza a un Usuario;
“Gastos compartidos” significa, para un Trayecto determinado, la suma de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero por su contribución a los gastos del viaje;
“Plaza” significa el asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor;
“App” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 1 arriba;
“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.2.1 a continuación;
“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por Hoop por medio de la App;
“Sitio web” significa el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.hoopcarpool.com
“Tramo” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.1 a continuación;
“Trayecto” significa el recorrido sujeto de un Anuncio publicado por un Conductor en la App por el cual el Conductor acepta compartir un Trayecto con Pasajeros, Usuarios de la App, a cambio de la compartición de los gastos asociados al Trayecto;
3.1 Condiciones de Registro en la App
La Plataforma solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la plataforma por parte de un menor. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, confirmas y garantizas que tienes más de 18 años.
3.2 Creación de una Cuenta
La Plataforma permite a los Usuarios publicar y ver Anuncios e interactuar entre ellos para reservar una Plaza. No es posible ver los Anuncios sin estar registrado en la Plataforma. Debes verificar tu código o correo de empresa/ universidad/ ayuntamiento para poder entrar en la plataforma.
Para crear tu Cuenta has de rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de registro.
Para registrarte en la Plataforma es necesario que hayas leído y aceptado los presentes TyC y la Política de privacidad.
Al crear tu Cuenta, independientemente del método seleccionado, te comprometes a proporcionar información verídica y precisa, y a actualizar dicha información por medio de tu perfil o enviando una notificación a Hoop, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante la duración total de tu relación contractual con Hoop.
Tú eres el único responsable del uso de tu Cuenta por parte de terceras partes, salvo que hayas comunicado de forma expresa a Hoop la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero, o la revelación de tu contraseña a un tercero.
Recuerda no crear ni utilizar, bajo tu propia identidad o bajo la identidad de un tercero, ninguna Cuenta adicional a la creada inicialmente.
3.3 Verificación
Hoop podrá, con fines de transparencia, de mejora de la veracidad o de prevención o detección de fraude, establecer un sistema para verificar parte de la información proporcionada en tu perfil. Se trata, fundamentalmente, de aquellos casos en los que introduces tu número de teléfono o nos proporcionas un Documento de Identidad.
Reconoces y aceptas que cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a la información “certificada”, o a cualquier otro término similar, significa solamente que un Usuario ha superado con éxito el procedimiento de verificación existente en la App o en los Servicios para proporcionarle más información sobre el Usuario con el que está pensando compartir un Trayecto. Hoop no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación.
Hoop se reserva el derecho a solicitar a los conductores su carnet de conducir y/o seguro de responsabilidad civil y de compartir esta información con su empresa/ universidad para verificar que ambos documentos se encuentran vigentes.
4.1 Publicación de Anuncios
Como Usuario, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios en la App introduciendo información sobre el Trayecto que vas a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, cantidad de Costes compartidos, etc.).
Solamente podrás publicar un Anuncio si cumples todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:
I. posees un carnet de conducir válido;
II. publicas solamente Anuncios con vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre y cuando estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido;
III. eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo sujeto del Anuncio;
IV. el vehículo tiene un seguro a terceros en vigor como mínimo;
V. no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
VI. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de 4 ruedas y un máximo de 7 asientos, excluyendo los conocidos como vehículos “sin carnet” o cuadriciclos ligeros y los quads;
VII. no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto en la App con la misma fecha y hora;
VIII. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la App;
IX. todos las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad, incluso en el caso de que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón de seguridad;
X. utilizas un vehículo en buen estado y que cumple con todas las normativas legales, y que el vehículo dispone del Certificado de ITV actualizado;
XI. cumplir lo estipulado en el apartado 3;Reconoces que tú eres el único responsable del contenido del Anuncio que publicas en la App. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio, y te comprometes a realizar el Trayecto bajo las condiciones descritas en tu Anuncio.
Tu anuncio, siempre y cuando cumpla con los presentes CGU, será publicado en la App y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios que realicen una búsqueda en la App o en el sitio web de las empresas asociadas a Hoop. Hoop se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier Anuncio que no cumpla con los presentes CGU o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la App o la imagen de los Servicios.
Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu Anuncio entre los demás Anuncios es criterio exclusivo de Hoop.
Hoop y la empresa promotora del servicio se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los incentivos, realizando la correspondiente comunicación a todos los usuarios de dicho cambio.
4.2 Reservar una Plaza
Hoop ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la App.
Cuando un Pasajero esté interesado en un Anuncio, puede realizar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva será aceptada automáticamente por el Conductor. En el momento de la Reserva, el Pasajero realiza el pago en línea por la cantidad de Costes compartidos y los Gastos de Gestión relacionadas, si procede. Una vez recibido el pago por parte de Hoop y tras la validación de la Reserva por parte del Conductor, si procede, el Pasajero recibe una Confirmación de reserva (la “Confirmación de reserva”).
En caso de rechazo o expiración de la solicitud de Reserva por el Conductor, el Pasajero recibe un reembolso por el importe de la cantidad total pagada en el momento de la solicitud de Reserva.
En el momento de la Confirmación de reserva, Hoop te proporcionará el número de teléfono del Conductor (si eres el Pasajero) o del Pasajero (si eres el Conductor). A partir de este momento tú eres el único responsable del cumplimiento del contrato que te vincula con el otro Usuario.
4.2.1 NATURALEZA DE LA RESERVA DE PLAZAS Y TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS EN NOMBRE DE UN TERCERO
Cualquier utilización de los Servicios, tanto en calidad de Pasajero como de Conductor, está relacionada con un nombre específico. La identidad del Conductor y del Pasajero debe corresponderse con la identidad comunicada por los mismos a Hoop y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto.
La App está pensada para reservar Plazas para personas. Está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material.
Está igualmente prohibido publicar un Anuncio para cualquier otro Conductor que no seas tú.
4.3 Sistema de Evaluación
4.3.1 FUNCIONAMIENTO
Hoop te anima a publicar tus comentarios y/o valoraciones sobre un Conductor (en el caso de que seas un Pasajero) o sobre un Pasajero (en el caso de que seas un Conductor) con el cual hayas compartido un Trayecto o con quien se supone que hubieses debido compartir un Trayecto. Sin embargo, no está permitido dejar ningún comentario sobre otro Pasajero si eres un Pasajero, ni sobre ningún otro Usuario con quien no hayas viajado o con quien no tenías previsto viajar.
Tu opinión, al igual que las opiniones que hayan publicado otros Usuarios sobre ti, solamente se podrán ver y se publicarán en la App una vez transcurrido el más breve de los siguientes periodos: (I) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado un comentario, o (II) después de un período de 14 días tras la primera opinión.
Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario transcurridos 14 días tras la fecha de recepción del comentario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en tu perfil.
4.3.2 MODERACIÓN
Reconoces y aceptas que Hoop se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en las presentes CGU.
4.3.3 LÍMITE
Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar su acceso a los Servicios, o rescindir los presentes CGU en caso de que (I) hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y (II) las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior.
Como Usuario, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios en la App introduciendo información sobre el Trayecto que vas a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, cantidad de Costes compartidos, etc.).
Solamente podrás publicar un Anuncio si cumples todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:
I. posees un carnet de conducir válido;
II. publicas solamente Anuncios con vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre y cuando estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido;
III. eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo sujeto del Anuncio;
IV. el vehículo tiene un seguro a terceros en vigor como mínimo;
V. no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
VI. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de 4 ruedas y un máximo de 7 asientos, excluyendo los conocidos como vehículos “sin carnet” o cuadriciclos ligeros y los quads;
VII. no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto en la App con la misma fecha y hora;
VIII. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la App;
IX. todos las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad, incluso en el caso de que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón de seguridad;
X. utilizas un vehículo en buen estado y que cumple con todas las normativas legales, y que el vehículo dispone del Certificado de ITV actualizado;
XI. cumplir lo estipulado en el apartado 3;Reconoces que tú eres el único responsable del contenido del Anuncio que publicas en la App. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio, y te comprometes a realizar el Trayecto bajo las condiciones descritas en tu Anuncio.
Tu anuncio, siempre y cuando cumpla con los presentes CGU, será publicado en la App y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios que realicen una búsqueda en la App o en el sitio web de las empresas asociadas a Hoop. Hoop se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier Anuncio que no cumpla con los presentes CGU o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la App o la imagen de los Servicios.
Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu Anuncio entre los demás Anuncios es criterio exclusivo de Hoop.
Hoop y la empresa promotora del servicio se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los incentivos, realizando la correspondiente comunicación a todos los usuarios de dicho cambio.
4.2 Reservar una Plaza
Hoop ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la App.
Cuando un Pasajero esté interesado en un Anuncio, puede realizar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva será aceptada automáticamente por el Conductor. En el momento de la Reserva, el Pasajero realiza el pago en línea por la cantidad de Costes compartidos y los Gastos de Gestión relacionadas, si procede. Una vez recibido el pago por parte de Hoop y tras la validación de la Reserva por parte del Conductor, si procede, el Pasajero recibe una Confirmación de reserva (la “Confirmación de reserva”).
En caso de rechazo o expiración de la solicitud de Reserva por el Conductor, el Pasajero recibe un reembolso por el importe de la cantidad total pagada en el momento de la solicitud de Reserva.
En el momento de la Confirmación de reserva, Hoop te proporcionará el número de teléfono del Conductor (si eres el Pasajero) o del Pasajero (si eres el Conductor). A partir de este momento tú eres el único responsable del cumplimiento del contrato que te vincula con el otro Usuario.
4.2.1 NATURALEZA DE LA RESERVA DE PLAZAS Y TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS EN NOMBRE DE UN TERCERO
Cualquier utilización de los Servicios, tanto en calidad de Pasajero como de Conductor, está relacionada con un nombre específico. La identidad del Conductor y del Pasajero debe corresponderse con la identidad comunicada por los mismos a Hoop y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto.
La App está pensada para reservar Plazas para personas. Está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material.
Está igualmente prohibido publicar un Anuncio para cualquier otro Conductor que no seas tú.
4.3 Sistema de Evaluación
4.3.1 FUNCIONAMIENTO
Hoop te anima a publicar tus comentarios y/o valoraciones sobre un Conductor (en el caso de que seas un Pasajero) o sobre un Pasajero (en el caso de que seas un Conductor) con el cual hayas compartido un Trayecto o con quien se supone que hubieses debido compartir un Trayecto. Sin embargo, no está permitido dejar ningún comentario sobre otro Pasajero si eres un Pasajero, ni sobre ningún otro Usuario con quien no hayas viajado o con quien no tenías previsto viajar.
Tu opinión, al igual que las opiniones que hayan publicado otros Usuarios sobre ti, solamente se podrán ver y se publicarán en la App una vez transcurrido el más breve de los siguientes periodos: (I) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado un comentario, o (II) después de un período de 14 días tras la primera opinión.
Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario transcurridos 14 días tras la fecha de recepción del comentario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en tu perfil.
4.3.2 MODERACIÓN
Reconoces y aceptas que Hoop se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en las presentes CGU.
4.3.3 LÍMITE
Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar su acceso a los Servicios, o rescindir los presentes CGU en caso de que (I) hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y (II) las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior.
5. Condiciones financieras
El acceso y el registro en la App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno. No obstante, la Reserva se realizará tras el pago correspondiente de una tarifa, bajo las condiciones descritas a continuación.
5.1 Costes Compartidos
Los Costes compartidos los determinas tú, como Conductor, bajo tu única responsabilidad. Está estrictamente prohibido obtener ningún tipo de beneficio mediante el uso de nuestra App. Por lo tanto, estás de acuerdo en limitar la Cantidad de costes compartidos solicitada a tus Pasajeros a los costes reales del trayecto que vas a compartir con los Pasajeros. De lo contrario, asumirás los riesgos de recalificación de la transacción realizada a través de la App.
Cuando publiques un Anuncio, Hoop te sugerirá una Cantidad de Costes compartidos, que tiene en cuenta principalmente la naturaleza del Trayecto y la distancia recorrida. Esta cantidad se indica solamente a modo de guía y puedes aumentarla o reducirla teniendo en cuenta los costes reales del Trayecto. Para evitar el uso abusivo de la App, Hoop limita la posibilidad de ajuste de los Costes compartidos.
5.2 Gastos de Gestión
En el contexto de Trayectos con reserva, Hoop no realizará ningún cargo por el uso de la App. No habrá Gastos de Gestión asociados a la realización de la Reserva, y no se calcularán tarifas basadas en Costes compartidos. No se aplicará ninguna comisión por parte de Hoop sobre cada asiento reservado ni tampoco comisión de MangoPay. Hoop no cobra ningún importe por las Plazas sujetas a una Reserva por parte de un Pasajero.
5.3 Redondeo
Reconoces y aceptas que Hoop puede, a su única discreción, redondear de forma ascendente o descendente los Gastos de Gestión y la Cantidad de costes compartidos.
5.4. Métodos de pago y repago de la Cantidad de costes compartidos al Conductor
5.4.1 CONTRATO DE PLATAFORMA DE PAGO
Los servicios de procesamiento de pago para Conductores y Pasajeros en Hoop son proporcionados por MangoPay y están sujetos a los Términos de servicio de MangoPay (MangoPay Terms of Service) que se pueden consultar en el siguiente link; en conjunto, el “Acuerdo de servicio de MangoPay” (“MangoPay Services Agreement”). Al aceptar estos términos o seguir operando como Usuario en Hoop, usted acepta cumplir las obligaciones del Acuerdo de servicios de MangoPay, que puede ser modificado por MangoPay de tanto en tanto. Para que Hoop pueda ofrecer servicios de procesamiento de pagos a través de MangoPay, usted acepta proporcionar a Hoop información completa y exacta sobre usted y su negocio, y autoriza a Hoop a compartir dicha información y los datos de las transacciones relacionadas con el uso de los servicios de procesamiento de pago proporcionados por MangoPay.
5.4.2 AUTORIZACIÓN DE COBRO
Al utilizar la App como Conductor para Trayectos con reserva, concedes a Hoop una autorización de cobro de la cantidad de Costes compartidos en tu nombre y a tu nombre. Por consiguiente, en el contexto de un Trayecto, y tras la aceptación automática o manual de la Reserva, Hoop cobra la cantidad total pagada por el Pasajero (Gastos de Gestión y Cantidad de costes compartidos), depositando en la cuenta del Conductor asociada de MangoPay (5.4.1) la Cantidad de costes compartidos.
Reconoces y aceptas que ninguna de las cantidades mencionadas recibidas por Hoop en nombre del Conductor otorgan derecho al cobro de intereses. Te comprometes a responder con debida diligencia a cualquier solicitud de Hoop, y en general, a cualquier autoridad administrativa o judicial competente, especialmente en lo relacionado con la prevención del blanqueo de capitales. Fundamentalmente aceptas proporcionar, tras su solicitud, cualquier elemento de prueba de tu dirección y/o identidad que sea de utilidad.
En caso de falta de respuesta a dichas solicitudes, Hoop podrá tomar las medidas que considere necesarias, como por ejemplo congelar las cantidades pagadas y/o suspender tu Cuenta o resolver las presentes CGU.
5.4.3 PAGO DE LA CANTIDAD DE COSTES COMPARTIDOS AL CONDUCTOR
Tras el Trayecto, los Pasajeros tendrán un período de 24 horas desde el momento en el que el Trayecto haya finalizado para presentar una reclamación a Hoop sobre el Trayecto. En ausencia de reclamación de los Pasajeros durante este período, Hoop deberá considerar el Trayecto como confirmado.
A partir del momento de esta confirmación expresa o tácita, tendrás, como Conductor, un crédito a ser abonado en tu Cuenta. Este crédito se corresponde a la cantidad total pagada por el Pasajero en el momento de confirmar la Reserva tras haberle restado los Gastos de Gestión, es decir, la Cantidad de costes compartidos pagada por el Pasajero.
Cuando el Pasajero confirma el Trayecto, tú, como Conductor, tienes la opción de proporcionar instrucciones a Hoop para abonar el dinero en tu cuenta bancaria (introduciendo la información de tu banco por adelantado en tu Cuenta)La orden de pago a tu nombre se enviará en la siguiente semana laboral a más tardar tras tu solicitud.
Una vez finalizados los períodos de tiempo límite aplicables, cualquier cantidad que no haya sido reclamada será considerada como propia de Hoop.
5.5. Emisión de justificante de pago y/o de cobro del Trayecto
Los justificantes del pago realizado por los Pasajeros o del cobro de los costes compartidos por parte del Conductor se enviarán a los Usuarios bajo demanda. El Usuario deberá indicar el trayecto en cuestión del cuál quiere el justificante y deberá especificar además si fue Pasajero o Conductor en dicho trayecto, comunicando finalmente si desea un ticket o una factura; en caso de este último, necesitaremos además los datos pertinentes para la realización de una factura.
Aceptas utilizar los Servicios y la App solamente para ponerte en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que desean compartir un Trayecto contigo.
Como Conductor, aceptas no solicitar una Cantidad de costes compartidos superior a los costes reales del trayecto y que puedan generarte un beneficio, dejando especificado que, en el contexto de compartir un coste, tú tienes que asumir como Conductor tu propia parte de los costes incurridos en el Trayecto.
Tú eres el único responsable de calcular los costes en los que incurres durante el Trayecto y de asegurarte de que la cantidad solicitada a tus Pasajeros no supera los costes reales del trayecto (excluyendo tu parte de los costes).Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor u otro vehículo comercial, taxi o vehículo de empresa con el objetivo de generar un beneficio a través de la App. Recuerda proporcionar a Hoop, en caso de que te lo solicite, una copia del certificado de registro de tu vehículo y cualquier otra información que demuestre que estás autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la App y que no estás obteniendo beneficio alguno por el uso de la misma.
Hoop también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver los presentes CGU en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, tu frecuencia, el número de Pasajeros transportados y la Cantidad de costes compartidos solicitada, te conlleve a una posición en la que generes beneficio, o por cualquier otro motivo que sugiera a Hoop que estás generando beneficio a través de la Plataforma.
6.1. Responsabilidad de facilitadores.
Cuando existan empresas o universidades que pongan a disposición de sus colaboradores la posibilidad de usar la APP para realizar viajes compartidos, ésta se efectuará con el único propósito de facilitar o potencializar redes de cooperación y participación en el marco de la economía colaborativa, por lo cual la decisión sobre su uso depende exclusivamente de los usuarios y es totalmente voluntaria.
Los facilitadores se exoneran de cualquier responsabilidad frente a la interacción que exista entre la APP y sus usuarios o entre los usuarios de la APP entre sí, aún si se trata de grupos cerrados promovidos por los mismos facilitadores.
Reconoces y aceptas que los Usuarios (Conductores o Viajeros) actúan bajo su única y total responsabilidad; Hoop, ni sus facilitadores, controlan la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Plazas y Trayectos ofrecidos, no ofrecen servicio de transporte ni actúan en calidad de empresas de transporte público.
Por lo anterior, aceptas que los facilitadores no serán considerados responsables de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:
(I) información errónea comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones;
(II) la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario;
(III) el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto y
(IV) accidentes de tránsito.
7.1 Condiciones de reembolso del pago en caso de cancelación
Esta política de cancelación solamente se aplicará a los Trayectos con reserva.La cancelación de una Plaza en un Trayecto con reserva por parte del Conductor o el Pasajero una vez Confirmada la reserva, estará sujeta a lo siguiente:
– En caso de que la cancelación la realice el Conductor, al Pasajero se le devolverá la suma total que haya pagado (es decir, la Cantidad de costes compartidos y los Gastos de Gestión relacionadas). Fundamentalmente se trata de los casos en los que el Conductor cancela el viaje o no llega al punto de encuentro en un plazo de 20 minutos tras la hora acordada;
– En caso de cancelación por parte del Pasajero:
I. Si el Pasajero cancela con una antelación superior a 24 horas antes de la hora de salida programada y mencionada en el Anuncio, al Pasajero solamente se le devolverá la Cantidad de costes compartidos. Los Gastos de Gestión se las quedará Hoop y el Conductor no tendrá derecho a recibir ninguna suma de cualquier naturaleza;
II. Si el Pasajero cancela el viaje con una antelación inferior a 24 horas antes de la hora de salida mencionada en el Anuncio y con más de 30 minutos de antelación al inicio del Trayecto, el Pasajero tendrá derecho al reembolso de la mitad de la Cantidad de costes compartidos pagada en el momento de la realización de la Reserva. Los Gastos de Gestión se las quedará Hoop y al Conductor se le pagará el 50 % de la Cantidad de costes compartidos;
III. Si el Pasajero cancela con una antelación inferior a treinta minutos de la hora de salida programada en el Anuncio, al Pasajero no se le devolverá la Cantidad total de gastos compartidos. Los Gastos de Gestión se las quedará Hoop y el Conductor percibirá la totalidad de la Cantidad total de gastos compartidos;
IV. Si el Pasajero cancela una vez pasada la hora de salida programada mencionada en el Anuncio, o si no ha llegado al punto de encuentro en un período de 15 minutos tras la hora acordada, no tendrá derecho a ninguno reembolso. El Conductor será compensado con el coste total de la Cantidad de costes compartidos y los Gastos de Gestión se las quedará Hoop.
En caso de que la cancelación se produzca antes de la fecha de salida y por causa imputable al Pasajero, la Plaza o Plazas canceladas por el Pasajero quedarán automáticamente disponibles para otros Pasajeros, quienes podrán reservarlos en línea bajo las condiciones de los presentes CGU.
Hoop valorará, a su criterio y según la información disponible, la legitimidad de las solicitudes de reembolso.
7.2 Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no tendrás derecho a desistimiento a partir del momento de entrega de la Confirmación de reserva, siempre y cuando se haya ejecutado en su totalidad el Contrato entre tú y Hoop, consistente en ponerse en contacto con otro Usuario.
8.1 Compromiso de todas las personas que visitan la App
Reconoces ser el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la App. La entidad impulsora por la que accedes a la plataforma y Hoop no se hacen responsables del comportamiento de los conductores o pasajeros, ni de las incidencias que ocurran durante el trayecto.
Además, al utilizar la App y durante los Trayectos, te comprometes a:
(I) no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;
(II) no enviar a Hoop (especialmente en el momento de crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios de la App información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;
(III) no hablar ni comportarse , ni publicar ningún contenido en la App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de substancias ilegales o de forma más general que sea contrario a los objetivos de la App y que pueda infringir los derechos de Hoop o una tercera parte, o que pueda ser contrario a las buenas costumbres;
(IV) no infringir los derechos y no dañar la imagen de Hoop, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual;
(V) no abrir más de una Cuenta en la App y no abrir una Cuenta en nombre de un tercero;
(VI) no intentar eludir el sistema de reserva en línea de la App, principalmente intentando enviar a otro Usuario tu información de contacto para realizar la reserva fuera de la App con el objetivo de evitar el pago de los Gastos de Gestión;
(VII) no ponerse en contacto con otro Usuario, por medio de la App, con otra finalidad que no sea la definición de las condiciones del desplazamiento compartido;
(VIII) no aceptar ni realizar el pago fuera de la App;
(IX) cumplir con las presentes CGU y con la Política de privacidad.
(X) En el caso de viajes financiados totalmente o parcialmente por la empresa a ruta elegida deberá ser la más directa desde el punto de partida hasta el punto de destino y en franja horaria correspondiente al inicio o finalización de jornada o turno de trabajo. La Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales podría rechazar la calificación de un eventual accidente como laboral en función de las circunstancias concurrentes. La empresa no se hace responsable de las consecuencias resultantes de cualquier siniestro o eventualidad que pueda derivarse del uso de la APP y/o de la realización de los trayectos bajo la modalidad que ésta ofrece.
8.2 Compromiso de los conductores
Cuando utilizas la App como Conductor, te comprometes a:
(I) respetar todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, especialmente contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto y estar en posesión de un carnet de conducir válido;
(II) comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;
(III) no asumir ningún riesgo durante la conducción, ni tomar ningún producto que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;
(IV) publicar Anuncios que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;
(V) realizar el Trayecto según la descripción en el Anuncio (en especial con respecto a utilizar o no autopista) y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);
(VI) no llevar a más Pasajeros que el número de Plazas indicados en el Anuncio;
(VII) utilizar un vehículo en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial con el Certificado de ITV en vigor;(VIII) a compartir con Hoop o con cualquier Pasajero que lo solicite tu carnet de conducir, el certificado de registro de tu vehículo, tu póliza de seguro, el certificado de la ITV y cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la App;
(IX) en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;
(X) en el caso de un Trayecto transfronterizo, mantener y tener disponible para el Pasajero y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;
(XI) esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado al menos hasta 30 minutos después de la hora acordada;
(XII) no publicar ningún Anuncio relativo a un vehículo que no sea tuyo o para el cual no tengas permiso para utilizarlo como transporte compartido;
(XIII) asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte al número de teléfono registrado en tu perfil;
(XIV) no generar ningún beneficio a través de la App;
(XV) no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;
(XVI) comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto, de conformidad con la filosofía del desplazamiento compartido.
8.3 Compromiso de los pasajeros
Cuando utilizas la App como Pasajero, te comprometes a:
(I) adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;
(II) respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
(III) en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
(IV) esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado al menos hasta 30 minutos después de la hora acordada;
(V) comunicar a Hoop, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;
(VI) no transportar durante un Trayecto ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal;
(VII) en el caso de un Trayecto transfronterizo, mantener y tener disponible para el Conductor y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;
(VIII) asegurarse de que los Conductores pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil, incluso en el punto de reunión.
En el caso de que hayas realizado una Reserva para uno o más Plazas en nombre de terceros, de conformidad con lo establecido en el anterior Artículo 4.2.3, garantizas que dicho tercero respetará las condiciones establecidas en dicho Artículo y, en general, los presentes CGU. Hoop se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o rescindir las presentes CGU en caso de incumplimiento por parte del tercero en cuyo nombre has reservado la Plaza de conformidad con estas CGU.
8.4 Comportamientos fraudulentos: consecuencias
Responsabilidad y consecuencias para el usuario que utilice nuestra App y se detecte la comisión o indicios de que se está cometiendo un delito de estafa, o bien cualquier actividad ilícita, comportamiento inusual, fraudulento o sospechoso y no necesariamente constitutivo de un delito, y pueda de esta manera perturbar o alterar el buen funcionamiento de la App, esta podrá actuar de la siguiente manera:
- El usuario se compromete expresamente y de forma recurrente a tener un uso adecuado de los contenidos y servicios que propone nuestra APP, pudiendo esta última reservarse el derecho de expulsar, en cualquier momento, un usuario si existen comportamientos posiblemente fraudulentos o sospechosos, como también indicios claros y concluyentes de que se ha cometido o se está cometiendo una o varias infracciones penales (delito de estafa, delitos informáticos (phishing) entre otros…) tipificadas por los artículos 248, 249, 250, 251 y 251 bis, del código penal español, como también cualquier tipo de actividades y comportamientos ilícitos o fraudulentos que atenten contra los derechos de los demás usuarios así como un mal uso de la plataforma que pone en peligro la seguridad de otros usuarios y/o de la seguridad de la plataforma (como por ejemplo: direcciones de IP sospechosas, spam, usurpación de identidad)). De esta manera, se aplicarán las mismas disposiciones legales con las mismas consecuencias en todas las legislaciones donde opere nuestra empresa o App.
- Consecuentemente, si un usuario comete los delitos mencionados anteriormente utilizando las técnicas descritas por los artículos 248 y siguientes del código penal, ya sea por manipulación informática con el objetivo de conseguir una transferencia, la fabricación de programas informáticos para la comisión de la estafa, la utilización de tarjetas de crédito y de débito para realizar operaciones en prejuicio de su titular entre otros (esta lista es meramente enumerativa y claramente no limitativa), así como el posible comportamiento sospechoso y fraudulento o también las actividades ilícitas o ilegales, la empresa podrá de oficio suspender la cuenta de carácter temporal así como todas las transacciones cobros o saldos pendientes, que tenga el usuario por cobrar hasta que se confirmen los hechos o acusaciones.
- Si después de evaluar la situación y la empresa dispone de pruebas razonables, sólidas, objetivas y suficientes que demuestren que el usuario ha cometido o está cometiendo un delito de estafa y todas las formas que este delito conlleva, así como las actividades y comportamientos mencionados previamente, esta podrá:
-Bloquear definitivamente la cuenta y expulsar el usuario de la comunidad de manera inmediata;
-No abonar ningún saldo que quede pendiente, así como retener dichas cuantidades visibles en la cuenta (saldos por cobrar por ejemplo)Reclamar los daños y perjuicios ocasionados; y
-Entablar las acciones civiles y penales oportunas contra el Usuario sospechoso
HOOP CARPOOL proporciona los servicios de la App y del Sitio Web “tal cual” y “según estén disponibles”. Los servicios de la App y del Sitio Web pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y/u otros problemas inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas y no se garantiza que estén disponibles o libres de errores en todo momento.
Ni HOOP CARPOOL ni ninguna empresa cliente o colaboradora de HOOP CARPOOL, será responsable de ningún daño o perjuicio sufridos por los usuarios como resultado del mal uso del Sitio Web o App propiedad de HOOP CARPOOL, salvo en caso de conducta dolosa, imprudencia deliberada o negligencia grave por parte de HOOP CARPOOL o de sus clientes o colaboradores.
En todo momento el Usuario (ya sea conductor o pasajero) será personalmente responsable de cumplimiento de los términos y condiciones de Hoop Carpool y de todo cuanto suceda en el antes, durante y después del transcurso del viaje, exonerando a HOOP CARPOOL y a las empresas clientes o colaboradores de HOOP CARPOOL de cualquier responsabilidad derivada por daños, lesiones, retrasos o fallos en la ejecución que resulten de causas que están fuera de nuestro control razonable.
Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o incorrecta la información relativa a los viajes, así como las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios, será de responsabilidad del usuario.
Mediante la aceptación de las presentes CGU, el Usuario libera a HOOP CARPOOL y a las empresas clientes y colaboradoras de HOOP CARPOOL de toda y cualquier responsabilidad respecto a cualquier accidente o incidente que surja durante el trayecto.
Puedes rescindir tus relaciones contractuales con Hoop, en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que explicar el motivo. Para ello deberás enviarnos un email a través del apartado de gestión de incidencias, y nosotros te daremos de baja.En el caso de (I) incumplimiento por tu parte de las presentes CGU, incluidos, entre otros el incumplimiento de tus obligaciones como Usuario según lo establecido en los Artículos 6 y 8 de arriba, (II) superación del límite establecido arriba en el Artículo 4.3.3, o (III) en el caso de que Hoop tenga algún motivo real para creer que es necesario proteger su seguridad e integridad, la de los Usuarios o terceros, o para los fines de prevención de fraude o investigaciones, Hoop se reserva el derecho a:
(I) rescindir las CGU que te vinculan con Hoop de forma inmediata y sin previo aviso; y/o
(II) evitar la publicación de, o eliminar cualquier opinión, Anuncio, mensaje, contenido, solicitud de Reserva o cualquier contenido que hayas publicado en la App; y/o
(III) limitarte el acceso y el uso de la App; y/o
(IV) suspender de forma temporal o permanente tu Cuenta.
Cuando sea necesario realizar dicha rescisión, se te notificará sobre esta decisión para que puedas presentar tus explicaciones a Hoop. Hoop decidirá, a su discreción, si levantar o no la rescisión aplicadas.
En el contexto del uso de la Plataforma por tu parte, Hoop recopilará y procesará tu información personal. Al utilizar la App y registrarte como Usuario, reconoces y aceptas el procesamiento de tus datos personales por parte de Hoop de conformidad con la legislación aplicable y lo establecido en la Política de privacidad.
12.1 Contenido publicado por Hoop
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- (II) descompilar y aplicar ingeniería inversa a la App o los Servicios, salvo las excepciones estipuladas por los textos aplicables;
-(III) extraer o intentar extraer (en concreto utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de la App.
12.2 Contenido publicado por el Usuario en la App
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En su capacidad de intermediario, Hoop no será considerado responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:
(I) información errónea comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones;
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(III) el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto.
Además, Hoop se reserva el derecho a modificar o suspender en su totalidad o en parte el acceso a la App o sus funcionalidades, a su discreción, bien sea de forma temporal o permanente.
Hoop intentará en la medida de lo posible mantener el funcionamiento constante de la App los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, es posible que se pueda suspender de forma temporal el acceso a la App, sin previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración u operaciones de actualización, o debido a cortes de suministro o restricciones relacionadas con el funcionamiento de la red.
Estos CGU y los documentos integrados por referencia forman el acuerdo completo entre tú y Hoop con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la App (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines indicativos.
Hoop podrá modificar los presentes CGU para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, y para cumplir con la legislación en vigor. Cualquier modificación realizada en los CGU será publicada en la App indicando la fecha de entrada en vigor, y recibirás una notificación de dicho cambio antes de la entrada en vigor del mismo.
Estos CGU se han redactado en español, de conformidad con la legislación española.
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